Geen zorgen, wij helpen je

Voor vragen over het bestelproces ben je hier op de juiste plek! Hieronder vind je de vragen die veel gesteld worden met betrekking tot bestellen. Staat jouw vraag er nét niet tussen of heb je nog een aanvullende vraag? Mail ons gerust. Nog makkelijker is om onze chat te gebruiken. Hoe dan ook, we helpen je graag!

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik betalen?

Daar hebben we een paar opties voor. In onze webshop kun je betalen met:

- iDEAL

- Bancontact

- Creditcard

- Factuur

Hoe kan ik mijn bestelling het beste retourneren?

Het retourneren van de bestelling kan binnen 14 dagen na levering, mits het product onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.

Hoe lang duurt het voordat mijn pakket bij mij gearriveerd is?

Liever gisteren dan vandaag! We streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 13:00 uur besteld worden de volgende werkdag te leveren.

Hoe wordt bezorging uitgevoerd?

Wij verzenden de bestellingen via onze koeriersdienst TransMission. Dit betekent dat je de dag voor de afgesproken leverdatum een track 'n trace code ontvangt waarmee je jouw pakket kunt volgen. TransMission zal dan op de afgesproken verzenddag een eerste poging doen om het pakket te bezorgen. Mocht je niet thuis zijn dan proberen ze het bij de buren af te leveren of dit op een andere dag nogmaals proberen af te leveren. Houd je e-mail in de gaten zodat zij jouw pakket correct en op tijd afleveren.

Geen mail ontvangen? Controleer dan ook je ongewenste mail of neem contact met ons op.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe kan ik dit doen?

Je kunt jouw bestelling annuleren door zo spoedig mogelijk te bellen of mailen naar onze Support-afdeling 0183-643750. Annuleren kan alleen als je bestelling nog niet verzendklaar is gemaakt. Is het pakket al verzonden? Volg dan de retourinstructies op.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling boven de € 95,- exclusief BTW, wordt de bestelling gratis bezorgd in Nederland (excl. Waddeneilanden). Heb je een bestelling met een bestelwaarde die onder dit bedrag ligt, dan bedragen de verzendkosten €6,95.

Uitzondering

Bij een bestelling van een ladder of een trap wordt er € 30,- verrekend. Bij een bestelling van Barrier hekwerk t/m 19 meter bedragen de verzendkosten € 50,- en vanaf 20 meter € 200,-. Dit vanwege de lengtevracht.

Verzenden naar België is uiteraard ook mogelijk, vraag naar de actuele verzendkosten.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Dat is een eitje! Volg deze drie stappen en je kan zorgeloos overgaan tot de orde van de dag:

1. Stop het product in je winkelwagen – Check, check, dubbel check? Top. Klik dan op bestellen.

2. Vul je gegevens in – Waarom je gegevens handmatig invoeren als je ook eenmalig een account aan kan maken? Scheelt weer werk in de toekomst. Bedank ons later maar.

3. Reken je bestelling af – Dat was ‘em! Je ontvangt van ons een bestelbevestiging of factuur met je ordernummer.

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Hmm, dat is minder. Geen zorgen! Gaan we oplossen. Controleer als eerste of er geld is afgeschreven van je rekening. Is er wel geld afgeschreven maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even geduld te hebben. Het kan namelijk eventjes duren voordat wij de betaling binnen krijgen. Mocht je na een uur nog geen orderbevestiging hebben ontvangen? Neem dan contact op met ons via de chat, dan kijken we even met je mee!

Kan ik mijn bestelling naar een ander locatie toesturen?

Nou en of! Wel zo makkelijk als je kan kiezen of je het pakket op kantoor, in het magazijn, werklocatie of op een woonadres wilt laten bezorgen. In het bestelproces vragen we zowel om een factuur- als afleveradres, valt niet te missen!

Wordt de factuur meegezonden met het pakket?

De factuur wordt automatisch naar het opgegeven mailadres verzonden. Dit is maximaal 3 dagen na levering van de bestelde goederen.

Zijn de prijzen exclusief BTW?

Ja, alle prijzen op onze website zijn exclusief 21% BTW.